下部消化器X線検査の結果を聞いて

「相手の身になって対応しなさい」や「お客様だったらどうして欲しいか考えてみなさい」なんて言葉は、新入社員研修でも、顧客満足度向上セミナーでも必ず耳にしそうな言葉である。

では相手の身になったり、お客様のご要望がわかるようになるのにはどうしたらいいのだろうか？
センスのある人、感性の優れた人は努力でできるのかなぁ…、でも凡庸な私には、難しそうだなぁ、というのが、わたしの自己評価である。

話は変わるが、あまりにも相手の事を考えない対応に私自身が大いに不満を感じ、不信感をいだいてしまった経験をご紹介したい。

ある年に人間ドックの結果、精密検査を進められ、大腸にバリウムを注入しX線撮影または内視鏡検査のどちらかの受診を勧められた。
担当の医師の推奨はX線撮影だった。ご存じの方もおいでになるかと思うが、この検査では、おなかの中を空にしなければならないため、前日の3食は病院から提供された検査食のみ、飲料も制限される。その上で当日は、あまり楽しくない（ちょっと恥ずかしい）検査を受けなければならないのである。

不安を残したま放置するのは精神衛生上良くないので、医師おすすめのX線検査を選択した。
精密検査の結果を聞きに行くと、医師が開口一番に発した言葉は下記のようなものであった。

「お水を飲みませんでしたか？？写真では腸内の水分が多すぎて判断できないので再検査するか半年後にまた来てください」

わたしは「もちろん検査前は水分摂取も含めご指示の通りに前日を過ごしました」と答えながらも、この医師は自分自身はこの検査受けたことがないんだろうなと直感し、別の医師を探そうと決意した。

検査前日から、生活面で様々な制約を強いられ、楽しくない検査を敢えて受信した患者に向かって、レントゲン写真の読影が出来ないからといって、その原因をまず患者に求めるなどというのはひどい。
一度でも同じ経験をしていれば、受診に係る生活の不便さや不快な経験を知っているはずで、何の根拠もないまま「あなたのせいですから再検査が必要」と軽々しくは言えないだろう、たとえ医師と患者という立場であったとしても…。

ところで、こうした相手の事情を考えないちょっと困ったやり取りは、病院だけではなく、経営コンサルタントとクライアントの間でも起こる事がある。

例えば、前年度に多額の融資を受けて大規模設備投資をしたばかりの社長に、もっと場所のいいところにもう1か所事業所を作りましょうとか、
新規事業案件の提案に収益試算が添えられていなかったりするを見てきた。

こういうことは経験を積めば自ずと回避できるものなのか、とも考えたが、粗忽な私が同じような過ちを犯さないために有効なのは、自分自身が社長になって、経営者の経験をしてみる事だろうと思った。そうすれば、否応なしに社長の心配事が何か体験できるではないか。

という訳で、私は会社を創った理由の１つは、社長としての経験をするためであった。

決算・確定申告が済む頃には

決算日後の2か月以内に法人税の確定申告を済ませなければならない。
そして、それを見計らった様に、一通の封筒が届いた。某大手信用調査会社から自社の企業概要と、直近の業績の情報の提供依頼であった。

何とうまくできていることかと思わず感心してしまった。
弊社、非公開会社でしすので、開示の義務はないのです。できれば自社の業績は経営者としての通信簿でもあり、やっと2年生になった私としてはお見せしたくないです。

でも、良く考えると、この情報は企業情報データベースに登録され、資金調達の際や、新規取引を開始しようとする際に先方の企業が参照したりするんだろうなぁと思った次第です。

弊社の様なちぃーさな会社は、特に検索されることもないのでしょうが、一昨年までこの会社の企業情報を検索する立場だったわたくしとしては、興味深いできごとでした。

こうやって、企業情報って収集・蓄積されていくものなのですね。

今日の写真は最初の一歩を記したということで、足跡にしてみました。

初めての決算

しばらく、ブログの更新をしておりませんでした。
事業をしていく上では継続性は命題なのに、反省しております。

弊社は昨年８月１日に創業しました。このため、今年の７月末日で第１会計年度が終了し、決算となります。法人の確定申告と納税は決算後２か月以内に済ませなければならず、初めて決算書と納税申告を経験しました。ちょっとした行き違いがあり、会計年度内に経理ソフトを変更しなければならなくなり、やや面倒なことになりました。

どうして、わざわざそんな面倒なことを経営者自らが担当するのか疑問に持たれた方も多いと思いますのでその訳をご説明します。

わたくし、中小企業診断士でございます。一部では経営コンサルタントとしての唯一の公的資格（国家資格）とも言われますが、特に*業務独占資格ではなく、だれでも、経営コンサルタントを名乗ることができます。つまり、この資格がなければできない独占的な仕事はなく、各人が自分の専門分野と経営コンサルタントとしてのベースを組み合わせて仕事を作っていく世界だとも言えます。

そんな中で、わたくしは、自らの経験不足をものともせず畏れ多くも、オーナー企業の経営者の家庭医の様な存在になりたいと考えております。そこで、創業一年めは、会社が小さい今のうちに、社長としての一通りの経験をしておこうと思ったのです。だって自分で経験していないことを、あーだ、こーだと口にしても説得力ないし。そういう自信の無さというものは、自ずと相手にも伝わると思ったのです。
わたくしの限られた能力では自分で社長をやってみないと、経営者の気持ちなんて分からないよね、と思いまして。やっぱり、クライアントさんにしても、他人事ではなくて、自分事として相談に乗ってくれる人でないと胸襟を開いてくれないでしょ。

てなわけで、経営者の通信簿ともいえる、決算報告書と納税申告書を自らの手で作成しました。

決算書類も、納税関係の書類も、パソコンのソフトや、電子申告のインフラが提供されていますので弊社の様な、事業形態ではそんなに難しいことではないのです。だって物を作っている訳ではないから、製造原価を管理する必要はないし、小売りをしているわけではないので、膨大な販売先があるわけではありませんから。

で、パソコンに向かいパチパチと作業を進めていると、申告期限の半月前位から、いろいろな営業が入りました。どうやら、世の中には”駆け込み決算”をせざるを得ない会社も多くあるようで、何件かの税理士事務所から、弊社の事を心配してお電話やらDMやらが届きました。
このことからわかるのは、創業１年目の決算は準備不足で、駆け込みであわてて対応しなければならない企業が一定数ありそうなこと、そのことがビジネスチャンスになっているということだと思います。

業績の具体的な数字はここには載せませんが、ん～、創業年度の企業としては、まぁいいんじゃないでしょうか。数字としての絶対値もそうですが、当初の見通しとさほどの乖離なく着地できたという点で。

２期目は、社長の気持ちを理解するための経験を積むなどとのんびりしたことは言っていられません。さぁー、決算処理をしながら構想していた、あんな事やこんな事にいよいよ着手します。

*業務独占資格：
特定の業務に際して、特定の資格の免許、免状等を有する者だけが業務を行うことができ、資格がなければその業務を行うことが禁止されている資格のこと。